Codul de conduită al taximetristului este un set de reguli și recomandări menite să asigure o prestare de calitate a serviciilor de transport, în beneficiul clienților și pentru menținerea unei imagini pozitive a profesiei. Iată câteva principii și reguli de bază pentru un cod de conduită eficient:
1. Respectul față de clienți:
Salutarea și adresarea cu respect și politețe.
Adaptarea comportamentului în funcție de preferințele și nevoile clientului.
Abținerea de la discuții neadecvate sau intruzive.
2. Păstrarea confidențialității:
Respectarea confidențialității și discreției în privința destinației și detaliilor călătoriei clientului.
3. Îngrijirea aspectului personal și a mașinii:
Menținerea unei igiene personale corespunzătoare și purtarea unei vestimentații decente.
Curățenia și întreținerea constantă a mașinii, pentru a oferi un mediu confortabil.
4. Siguranța și respectarea legislației rutiere:
Respectarea tuturor regulilor de circulație și adoptarea unui stil de condus defensiv.
Utilizarea centurii de siguranță și respectarea limitei de viteză în permanență.
Evitarea folosirii telefonului mobil sau a altor dispozitive care ar putea distrage atenția de la condus.
5. Corectitudinea față de client:
Pornirea aparatului de taxat de la începutul cursei.
Alegerea traseului cel mai scurt sau a celui preferat de client, evitând rutele mai lungi fără justificare.
Emiterea bonului fiscal la finalul cursei, conform legislației în vigoare.
6. Calm și răbdare în situații dificile:
Gestionarea calmă a situațiilor tensionate, fără a răspunde provocărilor sau comentariilor negative.
Evitarea conflictelor și adresarea cu respect chiar și în situații stresante sau incomode.
7. Respectarea programului de odihnă și a capacității de muncă:
Evitarea supraîncărcării cu ore de muncă și respectarea timpului de odihnă pentru a asigura un nivel optim de atenție și siguranță.
8. Implicarea în comunitatea profesională:
Respectarea colegilor și colaborarea cu ceilalți șoferi pentru a îmbunătăți serviciul de transport în ansamblu.
Participarea la întâlniri, traininguri și evenimente organizate de asociațiile de profil pentru dezvoltare profesională continuă.
Implementarea și respectarea acestui cod de conduită ajută la creșterea calității serviciilor, protejarea siguranței clientului și susținerea unui standard profesional în industria de transport taxi.
Comments